Der Begriff künstliche Intelligenz sorgt in vielen Handwerksbetrieben noch immer für eine Mischung aus Skepsis und unterschwelliger Erwartung. Lohnt sich der Aufwand? Wird hier ein neues Effizienzwerkzeug eingeführt – oder ein weiteres Modeversprechen, das Zeit und Geld bindet? Diese Fragen standen im Mittelpunkt eines Erfahrungsaustauschs in der Hauptstelle der Sparkasse Fulda, zu dem das Netzwerk UnternehmerFrauen im Handwerk (UFH) eingeladen hatte.
Das Interesse war groß, der Ton bewusst sachlich gehalten. Kein Technik-Hype, keine Zukunftsvisionen im Übermaß – vielmehr der Versuch, ein komplexes Thema auf betriebliche Realität herunterzubrechen.
Zwischen Effizienz und Überforderung
Sparkassen-Vertreter Torsten Kramm eröffnete den Abend mit dem Hinweis, dass die Digitalisierung im Firmenkundengeschäft längst angekommen sei – und damit auch die Frage nach dem sinnvollen Einsatz von KI. Die Unsicherheit vieler kleiner und mittlerer Betriebe sei nachvollziehbar, sagte er sinngemäß. Gerade im Handwerk gehe es weniger um abstrakte Innovationsdebatten als um konkrete Entlastung im Alltag.
Einen solchen Pragmatismus stellte auch der Gastredner in den Mittelpunkt: Professor Jörg Kreiker, Vizepräsident der Hochschule Fulda, plädierte für einen nüchternen Umgang mit der Technologie. Weder Ablehnung noch Euphorie seien hilfreich, vielmehr eine saubere Analyse möglicher Einsatzfelder.
KI als Statistikmaschine
Kreiker ordnete künstliche Intelligenz zunächst technisch ein – und entzauberte sie zugleich ein Stück weit. „Künstliche Intelligenz ist Statistik“, sagte er. Ihre Leistungsfähigkeit speise sich aus Datenmengen und Wiederholungen. Wo diese Grundlage fehle, stoße die Technologie schnell an Grenzen.
Gerade in hochspezialisierten Nischen des Handwerks könne das zu Problemen führen. Dort, wo Erfahrungswissen, individuelle Lösungen und seltene Einzelfälle dominieren, lieferten Sprachmodelle häufig Ergebnisse, die wenig praxistauglich seien.
Anders sehe es in standardisierten Prozessen aus. Terminorganisation, Kundenkommunikation oder wiederkehrende kaufmännische Aufgaben könnten durch KI-Anwendungen durchaus unterstützt werden. Nicht als Ersatz für Fachkräfte, sondern als Werkzeug zur Entlastung.
Zwischen Alltag und Zukunft
Für viele der anwesenden Unternehmerinnen stellte sich damit weniger die Frage nach dem Ob, sondern nach dem Wie. Welche Prozesse lassen sich realistisch digitalisieren? Und wo bleibt menschliche Entscheidung weiterhin unverzichtbar?
Die Diskussion zeigte, dass sich die Erwartungen an KI im Handwerk zunehmend differenzieren. Die Phase der pauschalen Begeisterung scheint vorbei, an ihre Stelle tritt eine pragmatischere Betrachtung: Nutzen ja – aber nur dort, wo er sich im Betrieb tatsächlich messen lässt.
Kein technologischer Selbstzweck
Der Abend in Fulda machte deutlich, wie sehr die Debatte um künstliche Intelligenz inzwischen in der betrieblichen Realität angekommen ist. Nicht mehr die große Vision steht im Vordergrund, sondern die Frage nach dem konkreten Mehrwert im Tagesgeschäft.
Oder anders gesagt: KI wird im Handwerk nicht daran gemessen, wie modern sie klingt, sondern daran, ob sie am Ende Zeit spart, Abläufe verbessert – oder schlicht Probleme löst, die vorher niemand als solche benannt hat.
Beim informellen Austausch nach dem Vortrag bei Imbiss und Getränken wurde genau darüber weiter diskutiert. Ein Zeichen dafür, dass das Thema längst nicht mehr theoretisch ist. +++ red
